【48812】遵循“捷•诚”理念 这家发动机企业也是蛮拼的

  俗话说，一个成功男人的背面必定站着一个巨大的女性。在高速路上那一辆辆奔驰的轿车发明高收益的背面，也一定有一支强壮的服务团队为支撑。

  玉柴的服务团队，就是这样静静站在每一辆车背面，持续将专业、方便、高效的“捷•诚”服务输送给用户的代表。

  2016年9月20日晚22:10，当人们正渐入梦乡的时分，广西钦州泰和玉柴服务站（以下简称钦州泰和）忽然接到一家客车用户的告诉，一辆从广东南海前往广西钦州安装玉柴发动机的客车，在途中呈现了发动机呈现熄火状况，熄火后无法再起动。

  接到客户电话，服务站的服务主管、玉柴高档鉴定员符运良亲身带领电控技术人员，敏捷赶到现场查看处理，依照玉柴发动机原理一步步详尽地排查，服务小队发现了毛病原因并顺畅处理。毛病扫除后已经是第二天清晨时分，车辆得以持续前往目的地。毛病能及时、敏捷处理，客户对玉柴的服务给予极高的点评。

  这仅仅玉柴服务团队日产作业一个很小的缩影。作为玉柴“大本营”广西的一支服务团队，钦州泰和在为用户实在处理后顾之虑的一起，也凭仗完善优质的服务稳固了玉柴的品牌形象，获得了商场的广泛认可。符运良和记者说，服务站的作业人员全天24小时为客户服务，一旦用户有需求，不论是什么气候、什么时刻、什么地址，都会以最短时刻、最优质的服务为用户处理问题。

  优质的服务，除了表现在及时性上，更表现在服务人员的专业度上。2016年2月26日晚上9点多，符运良地点的服务站接到告诉，一辆搭载YC4S发动机的外地车牌货车，从北海方向通过钦州，在南北高速路上呈现空压机漏气，不能正常行进。“其时室外气温只要10度左右，并随同5、6级的冬风，服务站人员不管环境的恶劣，在发动机车间主任的带领下敏捷赶往现场查看处理，发现空压机上盖冲缸垫，密封不严漏气严峻。因服务站没有该机型的空压机及配件，服务人员当即着手自己制造空压机缸垫。凭仗服务人员厚实的技术功底，很快便修正完结。修好已经是第二天清晨3点多，用户非常感谢，对玉柴方便周到的服务拍案叫绝。”

  凭仗着如影相随的“捷•诚”服务，玉柴在商用车商场赢得了杰出的服务口碑。据了解，在曩昔10多年，玉柴服务满意度在业界一向排名榜首。而“捷•诚”服务的理念也在代代传承。

  做服务不只是一种才能，更是一种情绪。作为国内发动机范畴产销榜首的品牌，玉柴多年来坚持在售后服务上苦练内功，斗胆立异，为职业建立标杆，用“捷•诚”服务为用户发明价值。其在近年来推出的多项办法，包含建立玉柴服务旗舰店、推出玉柴微信大众号、服务APP和玉柴商城等，都是在服务晋级方面的立异行动。

  据介绍，广西现在共有100多家玉柴服务站，其间中心服务站有22家。“咱们的开展方针是做到25家。”为了达到方针，使用户得到满意对服务的愈加高的要求，玉柴广西办服务司理袁丰修表明，广西区域正在不断调整服务方针，重点在进步响应速度、加大配件匹配、提高服务站技术人员技术等三方面推动服务晋级。

  “在响应速度的提高上，咱们要求用户报修后24小时之内组织到位，市区内3小时到位；200公里外出服务6小时之内到位。全天24小时供给服务。”

  一起，为了可以更好的确保更好的服务，广西区域要求配件24小时抵达。袁丰修说，使用大数据，玉柴在配件匹配方面不断加大投进力度，努力做到精准化投进。“这两年投进到服务站的零配件比较前两年添加了30%以上。”并且，玉柴商城的上线，也为用户更好的供给了愈加方便、物美价廉的正品配件服务。“不定期推出的相似‘一元抢购配件’等促销活动，很受欢迎，使得线上销量增幅逐年添加。”

  在服务方针上，玉柴针对国四及以上排放的用户（公交车在外），还推出了一个“4+2”的活动，即用户在玉柴服务站接连自费保养满4次，就可获赠2次免费保养服务（其间一次首保）。

  如果说，产品的质量表现的是一个企业的研制实力，那么，优质的服务同样是构成企业品牌形象、表现品牌价值的中心要素。玉柴深谙此道，不只在产品的质量的硬实力上下苦功夫，铸造精品，在售后服务的软实力上更是竭尽全力以立异形式打造极致服务，在引领商用车职业服务晋级的道路上不断前行。